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Foire aux questions

Nous recevons régulièrement des questions de la part de nos clients, voici une liste des interrogations les plus fréquentes :
 
1. Je souhaite annuler ou modifier ma commande, est-ce possible ?

Oui, vous avez 12h à partir du moment où votre commande a été passée. Envoyez-nous un e-mail et nous modifierons ou annulerons votre commande, et effectuerons le remboursement de total de la somme le cas échéant.

2. Dans quels pays expédiez-vous les commandes ?

Nous livrons dans le monde entier, cependant les délais de livraison peuvent varier en fonction des pays.

3. Mon article est endommagé, puis-je avoir un remboursement ?

Certainement, si votre article arrive abîmé, envoyez-nous un mail et il vous sera totalement remboursé.

4. Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande, puis-je être remboursé ?

Oui, il suffit de nous contacter et nous vous communiquerons la procédure. Vous avez 30 jours à partir de la date de la réception de la commande pour demander un remboursement. Il vous suffira de nous renvoyer l'article dans son emballage et état d'origine et vous serez remboursé(e) inégalement dès réception du colis. Les frais de renvoi sont cependant à votre charge. Veuillez contacter notre service client à info@diffuzor.com.

5. Mon article n'est pas encore arrivé, est-ce normal ?

Nous expédions les articles dans les 48 heures. La livraison prend quant à elle environ 14 à 21 jours pour la France. Pour les autres pays, la livraison peut prendre quelques jours de plus. Si votre produit n'est pas arrivé après 60 jours, nous vous rembourserons entièrement. Cela n'arrive cependant que très rarement.

6. Pourquoi la livraison est-t-elle si longue ?

Nos marchandises sont envoyées directement depuis notre usine à nos clients, ce qui nous permet d'économiser sur les frais de stockage et de proposer de meilleurs prix à nos clients. Cela augmente toutefois légèrement les délais de livraison.

7. D'où les articles sont-ils envoyés ?

Nous envoyons nos articles directement depuis notre usine qui se trouve en Chine.

8. Comment faire pour vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail (réponse sous 48h, jours ouvrés) : info@diffuzor.com.

9. Puis-je vous faire confiance ?

Ce site est 100% sécurisé. Le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, toutes les pages sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

Concernant les méthodes de payement, nous utilisons Paypal et Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.

En résumé, notre boutique Diffuzor est 100% sécurisé. Vous pouvez donc profiter et y passer du temps en toute tranquillité !